为加快推进集团“三支队伍”建设，提升人才综合素质，激发创新动力，增强核心竞争力，8月20日下午，慈溪文旅集团“文旅青廉”学——2024年第五期“文旅讲堂”开课。本次大讲堂以导服经验分享和日常服务礼仪讲解为主要内容，集团本部全体干部职工、下属各子公司相关部门负责人及基层导服人员参加会议。

       会上，集团下属上林湖青瓷传承园客服部经理沈玲玲结合实际作了景区接待讲解及导览服务经验分享。她围绕“快乐、努力、认真、挑战”，为大家分享了培养一名优秀的导游的过程。在要求仪容仪表端庄大方、言谈举止文明亲切的前提下，新增了新时代对于导服人员的新要求。如专业知识储备丰富、创新思维活跃、团队协作紧密等，从“声音、情绪、互动、知识和临场反应”五方面出发，提升沟通技能和技巧，逐步成长为高素质讲解员和导游。集团下属子公司有众多景区服务人员，此次经验分享极大地激发了大家的学习积极性。大家纷纷表示，要学以致用，要将理论学习转化为工作实效，用心用情用爱来提升讲解水平，为游客带来高质量的服务，不断提升游客的体验感和满意度。

       培训会还邀请市委党校高级讲师黄惠珍老师对日常礼仪进行授课。礼仪是中华民族传统美德，也是充分展示企业文化和综合实力的重要体现。黄老师围绕日常服务礼仪，通过理论讲解、案例分析、情景模拟等方式，为全体人员讲授了外在形象、仪容礼仪、形态礼仪、表情礼仪、接待礼仪等必备知识。同时，为让大家更好地理解中华传统礼仪的博大精深，黄老师向大家展示了部分传统行礼方式，激发了兴趣，调动了积极性，培训现场氛围热烈，培训成果显著。

       会后，参训人员纷纷表示，要将此次的导服和礼仪培训所学所得内化于心，外化于行，将景区接待技巧和服务礼仪知识融入到日常工作方方面面，努力提升综合素养，以更加得体、贴心的接待服务全面提升游客满意度，以良好的职业形象同心共促慈溪文旅集团产业大发展。